Política de reembolso

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES – FEEZ

Bienvenido al sitio web oficial de FEEZ: www.feezshop.com. 

Para contactar a FEEZ, el cliente puede escribir al correo electrónico oficial de atención al cliente o a través de nuestros canales digitales autorizados.

POLÍTICAS DE COMPRA

En la página web de FEEZ encontrarás calzado diseñado para el uso diario, urbano y profesional, fabricado bajo altos estándares de calidad, comodidad y durabilidad.

La mayoría de nuestros productos son fabricados en Colombia, con procesos cuidadosamente supervisados para garantizar un producto confiable y duradero.

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente deberá proporcionar información personal como:

  • Nombre completo

  • Número de cédula

  • Número de celular

  • Dirección de entrega

  • Correo electrónico

Esta información será utilizada exclusivamente para:

  • Procesar la compra

  • Emitir la factura correspondiente

  • Coordinar la entrega del producto

  • Brindar soporte y servicio al cliente

FEEZ protege la información personal de sus clientes conforme a la legislación vigente de protección de datos.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para solicitar un cambio, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Comunicarse con el equipo de atención al cliente de FEEZ, quienes indicarán el procedimiento correspondiente.

• Para realizar el cambio es indispensable:

  • Presentar el producto

  • Indicar el nombre completo y número de cédula del comprador

  • Que el producto esté en perfecto estado

  • Sin señales de uso

  • Con etiquetas originales

  • Con su empaque original

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

• Los gastos de envío asociados al cambio deben ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea por defecto de fábrica.

• El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.

GARANTÍA

Los productos adquiridos en la página web de FEEZ cuentan con una garantía de 60 días calendario, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condiciones de garantía:

• El cliente debe notificar la solicitud al equipo de atención al cliente.

• El producto debe enviarse en el menor tiempo posible después de la notificación.

• El producto debe entregarse limpio y en condiciones adecuadas para su evaluación.

• FEEZ contará con un plazo de 15 días hábiles, a partir de la recepción del producto, para informar el resultado del proceso de garantía.

• Los productos aprobados por garantía serán:

  • Reparados, o

  • Reemplazados, si no es posible su reparación

• La presentación de la factura facilita el proceso de garantía. En caso de no tenerla, se podrá validar la compra con el número de cédula del comprador.

• Una vez vencido el período de garantía, FEEZ podrá ofrecer servicio de reparación, cuyo costo será asumido por el cliente.

NO SE CONSIDERA GARANTÍA

No se consideran defectos de garantía los siguientes casos:

• Desgaste normal por uso.

• Daños causados por mal uso, como:

  • Rasguños

  • Quemaduras

  • Fricción contra superficies abrasivas

  • Golpes

• Daños causados por exposición prolongada al sol, humedad o condiciones inadecuadas.

• Cambios en tonalidad o apariencia derivados del uso o limpieza incorrecta.

• Arrugas naturales generadas por la flexión del calzado.

• Manipulación o reparación por terceros no autorizados.

• Productos adquiridos en promoción o con descuento pueden presentar variaciones estéticas menores que no afectan su funcionalidad y no aplican para garantía por razones estéticas.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

El cliente podrá solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 45 días calendario posteriores a la compra, únicamente en casos de defectos de fábrica debidamente comprobados.

• El producto no debe haber sido usado.

• Debe entregarse en su caja original y en las mismas condiciones en que fue enviado.

• El producto será sometido a un control de calidad.

• Si la devolución es parcial, el reembolso se realizará únicamente por el valor del producto correspondiente.

No se aceptarán devoluciones sin causa justificada conforme a la ley.

REEMBOLSOS

Una vez aprobado el reembolso, FEEZ realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o uno acordado con el cliente.

MÉTODOS DE PAGO

FEEZ ofrece los siguientes métodos de pago seguros:

• Pago contra entrega (disponible en ciudades seleccionadas)

• Plataformas de pago electrónico seguras, incluyendo:

  • Tarjeta de crédito

  • Tarjeta débito

  • Transferencia bancaria (PSE)

  • Efecty

  • Baloto

  • Mercado Pago

  • PayU

Todas las compras incluyen el IVA conforme a la legislación colombiana.

ENVÍOS

FEEZ realiza envíos a nivel nacional.

Tiempos de entrega estimados:

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
• Otras zonas: 3 a 7 días hábiles

Los tiempos pueden variar dependiendo de la transportadora y condiciones externas.

FEEZ no se hace responsable por retrasos causados por:

  • Transportadoras

  • Condiciones climáticas

  • Situaciones logísticas externas

Si el producto no está disponible en inventario, el tiempo de entrega podrá extenderse entre 8 y 15 días hábiles, y el cliente será notificado.

PROPIEDAD DE MARCA

FEEZ es una marca registrada. Está prohibido el uso no autorizado de su nombre, logotipo, imágenes o contenido.

MODIFICACIONES

FEEZ se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

CONTACTO

Para soporte, cambios, garantías o consultas, el cliente puede comunicarse con FEEZ a través de:

• Sitio web: www.feezshop.com
• Numero de contacto: +57 (302)-802-1750
• Canales oficiales de atención al cliente